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在工作实务中，不论是在人际交往还是在日常工作中，都非常考验大家的应变能力。所以，应变能力是考试非常重要的一个测评要素，今天中公教育专家就带着大家一起来看看在面试中如何巧解应变能力题型，在面试中夺得头筹。

应变能力指的是人们处于突发意外等压力的情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题的关键，并寻求合适的方法，使问题得到解决的能力。通过这个概念，我们可以得出几个关键信息：

一、情景比较紧急。应变能力常常有特殊的情景，一般都是在紧急状态下发生的。如：单位自助终端机发生故障，排队人员激增，群众不满，情绪激动，你是大厅的负责人，你会怎么办。

二、能够迅速反应。在应变题型答题过程中，一定要体现出反应“快”这一特点，常常可用“第一时间、迅速、立刻、马上”等词来体现紧迫性。

三、解决问题要全面。如：你是火车站的工作人员，有乘客向你反映有钱包被偷，并且情绪激动，引发群众围观，你怎么办。可以看到这个题干中有“钱包被偷”“情绪激动”“群众围观”这几个问题要解决。

四、既要关注显性问题，即：题干中可以直接看到的。也要关注隐性问题，即：结合情景分析出来的。如：一辆货车发生侧翻，货物洒满一地，引发群众哄抢，你是现在执勤的交警，你会怎么办。这个题干除了“货车侧翻”“群众哄抢”之外，我们将自己代入到情境中，可以看到货车侧翻应该考虑“司机安全”“避免二次事故”等问题。

总之，应变题型就是要把握住核心问题，并解决问题即可。光说不练假把式，关键还是要会做题，在这里附上一道题目。在这里中公教育要提醒大家，面试是没有正确答案的，考生只要言之有理、有条理地表达出来即可。

【例题展示】欧洲文艺团来我省演出，当天排队拥挤，部分群众开始抱怨，你是现场工作人员，你怎么办?

【参考要点】

(1)明确目标与原则：安抚群众情绪、让演出顺利开展。

(2)采取有效措施解决问题：

第一：安抚群众情绪，维护好现场秩序。如：告诉大家都能参加，希望大家耐心等待，有序入场。

第二：安排同事人员解决拥堵问题，如：S型队列，开通其他检票通道，加快安检速度等。

(3)总结预防：提前开始检票;提前预估人数安排相应检票通道等。

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