一、沟通与互动技巧:

(一)与组员沟通的技巧

1.营造轻松、安全的氛围

2.专注与倾听—眼观六路、耳听八方

3.积极回应

不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应。

4.适当自我表露

5.对信息进行磋商

6.适当帮助梳理

7.及时进行小结

复述主要观点和重要信息

条理性和逻辑性

(二)促进组员沟通的技巧

1.提醒组员相互倾听

2.鼓励组员相互表达

3.帮助组员相互理解

4.促进组员相互回馈——鼓励分享并给与回馈

5.示范引导——提问技巧，回馈技巧

二、小组讨论技巧:

(一)小组讨论的事前准备

1.选择合适的主题

2.注意讨论主题的措辞

措辞最好能够引起其他组员的讨论，要有继续讨论的余地，要有范围的限度。

3.选择合适的讨论形式

公开讨论

陪席式讨论

座谈会

质询会

4.安排活动的环境

5.挑选合适的参与者

6.准备好讨论草案

开会讨论的目标

提供资料、激发兴趣、寻找办法

安排哪些讨论素材

讨论场地及设施准备清单

讨论时间的掌握：重点、次要问题的时间分配

(二)主持小组讨论

1.开场的技巧

2.了解的技巧

随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励;

适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员;

要给予组员安全的小组气氛，使每一名小组组员没有戒备地流露真实的自我。

3.提问的技巧

封闭式：“是不是”

深究回答型：“描述”、“告诉”、“解释”

重新定向型：刚才小李提到了这个问题，“其他人怎么想的?”

反馈和阐述型：“谁能总结一下?”

开放式：“为什么”、“怎样”

4.鼓励的技巧

5.限制的技巧

限制的手段：

用“是不是”询问其他组员

及时切断话题，给予适时打岔

限定发言时间

调整发言次序

6.沉默的技巧

沉默的技巧主要包括两方面：

可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断;

在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。

7.中立的技巧

避免与组员争论，不偏袒，不属于任何一方;

不判断;

仅提供问题，不给答案;